Social Listening: o que é e por que é importante

As plataformas sociais estão repletas de conversas em tempo real que revelam como o público responde ao conteúdo, às tendências e às marcas.

A escuta social é a prática de monitorar e analisar essas discussões para descobrir insights sobre o sentimento, as preferências e o comportamento do público.

Ao entender o “porquê” por trás das conversas on-line, criadores e profissionais de marketing podem tomar decisões mais informadas, refinar suas estratégias e ficar à frente das tendências emergentes.

Este guia aborda o que é escuta social, por que ela é importante para a estratégia de conteúdo e como criar um fluxo de trabalho eficaz de escuta social.

O que é escuta social em marketing?

A escuta social se refere ao rastreamento do que as pessoas dizem sobre sua marca, concorrentes e nicho. Você pode fazer isso manualmente pesquisando o nome da sua empresa regularmente e seguindo as contas dos concorrentes.

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No entanto, isso não será tão eficaz quanto usar ferramentas como legendas e Hootsuite. As principais plataformas permitem que você monitore as menções à marca em tempo real para mostrar como os clientes reagem aos seus produtos: o que eles amam e o que está falhando.

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Esses insights ajudam você a fazer escolhas mais inteligentes em áreas como marketing, atualizações de produtos e experiência do cliente. É tudo uma questão de se manter informado e estar um passo à frente.

3 benefícios da escuta social para criadores

A escuta social não é apenas para grandes marcas — ela também é ótima para criadores de conteúdo. Veja como isso pode ajudar, independentemente do seu setor.

1. Entendendo o sentimento do público

O sentimento do público se refere às opiniões reais das pessoas sobre seu conteúdo. Seções de comentários e avaliações de clientes são um bom lugar para começar a pesquisar esses sentimentos. As pessoas geralmente compartilham suas ideias honestas aqui, para que você possa identificar tendências, abordar preocupações e redobrar o que está funcionando.

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Algumas ferramentas de IA fazem esse processo para você automaticamente, usando recursos como processamento de linguagem natural para analisar se as mensagens geralmente são positivas, negativas ou neutras. Quando você sabe com o que seu público se importa, você pode aparecer de uma forma que o mantenha interessado e volte para ver mais.

2. Identificação de tópicos populares

Ficando à frente das tendências ajuda você a se manter relevante e acompanhar seu público. As ferramentas de escuta social destacam os temas que realmente interessam ao seu público rastreamento de palavras-chave, menções e padrões de engajamento em todas as plataformas. Dessa forma, você está sempre informado e pode criar conteúdo oportuno, novo e envolvente.

3. Encontrando novas oportunidades de colaboração

A escuta social pode abrir as portas para ótimas oportunidades de colaboração. Parte do processo é monitorar os concorrentes, para que a escuta social mostre quem está se destacando em seu nicho.

Juntando-se a marcas ou influenciadores seu público já conhece e adora lhe dá mais credibilidade. Parece mais uma recomendação do que um anúncio, o que aumenta a probabilidade de as pessoas prestarem atenção, se envolverem e até mesmo fazerem uma compra.

Embora criadores conhecidos sejam ótimos, não se esqueça de microinfluenciadores. O número menor de seguidores permite que esses criadores criem conexões mais pessoais com o público que você pode aproveitar.

Como criar uma estratégia de escuta social em 4 etapas

Aqui estão quatro etapas simples para ajudar você a criar uma estratégia de escuta social bem-sucedida.

1. Defina suas metas

Antes de começar a monitorar as opiniões do seu público, decida o que você quer obter do processo de escuta social. Compreender seus principais objetivos lhe dirá quais métricas de mídia social e plataformas nas quais focar.

Alguns objetivos comuns que as pessoas almejam incluem:

• Aumentar o engajamento do público descobrindo com qual conteúdo eles se conectam
• Observando os concorrentes para ver o que está funcionando (e o que não está) para eles‍
• Percebendo problemas do setor que seu conteúdo pode ajudar a resolver‍
• Monitoramento de avaliações de clientes para entender se eles gostam do seu produto ou serviço‍
• Encontrando ideias de conteúdo original relacionado aos tópicos mais populares

2. Escolha as ferramentas certas de escuta social

Selecionar as ferramentas certas de escuta social pode fazer toda a diferença na forma como você acompanha as tendências e interage com seu público. Por exemplo, use os Alertas do Google para monitorar as menções à marca, o Hootsuite para acompanhar o burburinho nas redes sociais e o Sprinklr para assistir a vários canais.

Para criar um sentimento geral mais positivo, experimente Legendas. Nosso Estúdio social A ferramenta usa IA para criar um plano de mídia social personalizado com base nos elementos e no público existentes da sua marca. Também oferecemos várias ferramentas de edição e criação de conteúdo para que você possa compartilhar mais postagens que seus espectadores realmente queiram ver.

3. Monitore e analise dados regularmente

A forma como você vê sua marca e como seus clientes se sentem em relação a ela nem sempre se alinham. Para ficar por dentro de suas opiniões, verifique seus dados com frequência e veja o que está funcionando (ou não). Em seguida, você pode ajustar sua abordagem antes que as tendências diminuam ou as pessoas mudem para seus concorrentes.

4. Aja com base em insights

Use os insights obtidos para refinar seu conteúdo, ficar à frente das mudanças do setor e interagir de forma mais eficaz com seu público. Por exemplo, se a escuta social mostrar que vídeos curtos obtenha maior engajamento, torne-os um ponto focal de sua estratégia.

Principais estratégias para dominar o social listening

Lembre-se dessas dicas de especialistas para aproveitar ao máximo seus esforços de escuta social.

Use o Insights para criar conteúdo relevante

Seu público já diz o que eles querem ver de você por meio das postagens com as quais interagem e dos comentários que deixam, então faça anotações. Acompanhe os tópicos com os quais eles estão interagindo, preste atenção às perguntas ou desafios recorrentes e analise o sentimento por trás deles para entender como as pessoas se sentem.

Depois de identificar esses temas, crie conteúdo para abordá-los diretamente. Digamos que as pessoas assistam mais aos seus tutoriais informativos de unhas do que às suas resenhas de esmaltes. Nesse caso, você saberia que os espectadores estão interessados em envios para iniciantes e cheios de dicas e poderiam produzir mais deles.

Acompanhe os concorrentes e as tendências do setor

Aprender com os sucessos e erros dos concorrentes economiza tempo. Veja o que está funcionando para eles (e o que não está) para refinar sua própria abordagem. Veja o conteúdo mais envolvente, as reações do público e a linguagem que eles usam para se conectar com seus seguidores. Essa tática permite que você se concentre em estratégias que provavelmente serão eficazes, em vez de testar ideias que podem não funcionar.

Aproveite a análise de sentimentos

A análise de sentimentos é como ler a sala, mas on-line. O processo analisa comentários e avaliações de mídias sociais para classificar opiniões positivas, negativas ou neutras. Em última análise, ajuda você a ver se as pessoas estão empolgadas com seu conteúdo ou se algo não está indo bem. Com essa visão, você pode ajustar sua abordagem para se conectar melhor com seu público.

Simplifique sua escuta social com legendas

A escuta social permite que você conheça seu público, crie conteúdo que eles amam e construa comunidades mais fortes. Ao observar de perto as tendências e ter conversas reais, você pode ajustar seu plano de jogo.

Use os insights que você aprendeu com o processo de escuta social para produzir postagens de alta qualidade que se conectem com seus espectadores. O Captions oferece várias ferramentas de edição e gerenciamento que ajudam você a ficar por dentro das tendências e criar planos de mídia social bem-sucedidos.

Crie conteúdo com o qual seu público vai adorar Legendas.